Mokymai įmonėms

» Pardavimai ir derybos » Darbas komandoje » Darbas su klientais: nuo VIP iki "VIP" » Etiketas ir protokolas » Streso ir konfliktų valdymas » Laikas ir pinigai » Teisė

» Vadovavimas. Lyderiavimas. Motyvavimas » Personalo valdymas » Rinkodara ir viešieji ryšiai » Viešas kalbėjimas. Prezentacija » Projektų valdymas » Asmeninio efektyvumo ugdymas

Pardavimai telefonu

Palankaus pirmojo įspūdžio formavimas.
Pokalbių telefonu struktūra bei etiketas.
Pozityvaus nusiteikimo reikšmė.
Balso parametrai ir jų valdymas.
„Šaltas“ skambutis „karštu“ telefonu.
Sunkumai dirbant su „šaltaisiais“ skambučiais.
Kaip išvengti „telefoninių gaudynių“.
Pardavimų telefonu algoritmas (AIDA).
Atsakymai į kliento prieštaravimus.
Kontakto užmezgimas ir palaikymas.
Teigiamas pašnekovo nuteikimas.
Kliento pozicijos pasitikrinimas.
Aktyvus klausymasis ir domėjimasis pašnekovu.
Klausimų uždavimo technika.
Klientų bendravimo stiliai.
Pasiūlymo naudos akcentavimas.
Įtaigus kalbėjimas.
Susitikimo paskyrimas telefonu.
Keblios situacijos ir „nepatogūs“ skambučiai, kritinių situacijų kontrolė.
Konfliktų priežastys ir tipai.
Bendravimo telefonu ypatumai konfliktinėse situacijose.
Telefoninių konfliktų valdymo etapai.

Atgal į sąrašą

UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt