Mokymai įmonėms

» Pardavimai ir derybos » Darbas komandoje » Darbas su klientais: nuo VIP iki "VIP" » Etiketas ir protokolas » Streso ir konfliktų valdymas » Laikas ir pinigai » Teisė

» Vadovavimas. Lyderiavimas. Motyvavimas » Personalo valdymas » Rinkodara ir viešieji ryšiai » Viešas kalbėjimas. Prezentacija » Projektų valdymas » Asmeninio efektyvumo ugdymas

Konfliktų sprendimas ir streso valdymas

Tikslai:
- Valdyti emocinę įtampą, iškilus konfliktui.
- Analizuoti asmeninio bendravimo stilių.
- Susipažinti su atviromis ir paslėptomis konflikto priežastimis.
- Išmokti konstruktyviai elgtis konfliktinėse situacijose.
-Įvertinti asmeninių elgesio modelių stresinėse situacijose stipriąsias ir silpnąsias puses.
-Įsisavinti naujus elgesio būdus stresinėse situacijose .
-Įsisavinti savireguliacijos metodus (koncentracija, relaksacija, kūno valdymas, vaizduotės lavinimas).
-Formuoti pozityvų mąstymą, vertinant sudėtingas situacijas .

Konfliktų sprendimo strategijos.
Trečiųjų asmenų vaidmuo, sprendžiant konfliktus.
Tarpininkavimas konfliktinėse situacijose.

Konstruktyvaus elgesio modeliai konfliktinėse situacijose.
Kaltinimo situacijų valdymas bei kritikos priėmimas.
„Sunkūs“ žmonės ir elgesio su jais taktikos.
Vidinių (komandoje) ir išorinių (su klientais) konfliktų priežastys.
Konfliktų sprendimo stiliai: bendradarbiavimas, dominavimas, vengimas, prisitaikymas, kompromisas.
Tinkamo konfliktų sprendimo stilius pasirinkimas, atsižvelgiant į situaciją.
Bendravimo įgūdžiai, būtini sprendžiant konfliktines situacijas.
Kaltinimo situacijų sprendimo modelis.
Konfliktai su klientais. Tipiškos klientų pretenzijos ir kaip į jas atsakyti.
Atsakymas į tokias klientų pretenzijas, kurių negalima patenkinti.
Konfliktai su kolegomis ir pavaldiniais.
Asmeninės įtampos valdymas.
Emociškai jautrių vietų suradimas ir mokymasis su jomis tvarkytis.
Stresinių situacijų analizė.

Atgal į sąrašą

UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt