Mokymai įmonėms

» Pardavimai ir derybos » Darbas komandoje » Darbas su klientais: nuo VIP iki "VIP" » Etiketas ir protokolas » Streso ir konfliktų valdymas » Laikas ir pinigai » Teisė

» Vadovavimas. Lyderiavimas. Motyvavimas » Personalo valdymas » Rinkodara ir viešieji ryšiai » Viešas kalbėjimas. Prezentacija » Projektų valdymas » Asmeninio efektyvumo ugdymas

Bendravimo etika ir sudėtingų situacijų valdymas

Bendravimo etika.
Malonus klientų aptarnavimas - „visiems geras nebūsi...“?
Darbas su “sudėtingais” klientais: „ypatingais“ (VIP), įžūliais, agresyviais, įtartinais, plepiais, šantažuojančiais, nekantriais, „visažiniais“, vėluojančiais, išgėrusiais ir kt.
Klientų lojalumo sudėtingose situacijose išlaikymas.
Kaip dar nepabloginti esamos padėties...
Įtampos valdymas: kaip sumažinti neigiamų emocijų poveikį – nuo „bušido“ iki logikos...
Streso valdymo praktika.
Emociškai jautrių vietų suradimas ir mokymasis su jomis tvarkytis.
Konkrečių situacijų analizė: ką daryti ir sakyti, sugedus autobusui, patekus į transporto grūstį, sunegalavus, vėluojant, nesulaukus keleivio ir t.t.

Asmeniškai sudėtingų situacijų valdymas.
Konfliktų priežastys.
Konfliktų sprendimo stiliai: bendradarbiavimas, dominavimas, vengimas, prisitaikymas, kompromisas.
Tinkamo konfliktų sprendimo stilius pasirinkimas, atsižvelgiant į situaciją.
Konfliktai su klientais.
Tipiškos klientų pretenzijos ir kaip į jas atsakyti.
Atsakymas į tokias klientų pretenzijas, kurių negalima patenkinti.
Konstruktyvus reikalavimas laikytis taisyklių.
Tinkamas elgesys asmeniškai jums sunkiais atvejais – atsakymas į kritiką, šmeižtą ir įžeidinėjimus.
Konfliktai su kolegomis. Kritikos, nepasitenkinimo išsakymas.
Tarpininkavimas konfliktinėse situacijose.

Atgal į sąrašą

UAB "HR MANAGEMENT"

Įm. Kodas: 302693200
PVM kodas: LT100006538512
Adresas: Lukiškių g. 5
LT- 01108 Vilnius
Tel.: +370 5 2127515
Mob.tel.: +370 699 98888
El. Paštas: info@hrmanagement.lt